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优衣库式样本:「战」疫里的变和不变

文章来源:零售氪星球  作者:妮 可    时间:2020-03-17 07:38

  

  假如没有疫情,2020年这个春天,优衣库本来计划在我国市场做一个「服适合居之城」主题的春夏新品发布会。作为优衣库全球一致的主题,「服适合居之城」首要讨论城市、人与服装之间的联系。

  但疫情在2020年新年期间迸发后,优衣库我国的运营状况敏捷调整为「战」疫状况,在洞悉特别时期人们消费情绪和需求的改动后,从品牌跟产品层面,优衣库敏捷做出回应。

  特别时期的应变

  几年前,优衣库就开端树立系统的线上线下全途径数字化系统,从最早入驻天猫开设品牌旗舰店做电商,到后来在门店树立数字体会馆,以及内行业界最早树立整合线上线下全途径的优衣库掌上旗舰店。

  到现在为止,优衣库已树立包含从品牌交流、发信、交际,到电商途径等完好的数字化运营系统,仅在品牌自媒体上,优衣库堆集的粉丝量就高达1.8亿。

  这意味着,即便在线下店无法开业的特别时期,优衣库也能与顾客继续的衔接和交流。在1月底疫情迸发伊始,优衣库就敏捷在品牌自媒体上推行疫情防护知识,参阅威望媒体内容引导顾客,发挥品牌的社会职责。

  一起,因为突发性疫情,许多消费需求被暂时搬运线上。优衣库将更多工作要点放在保证顾客在电商途径的需求得到充沛满意。协作政府防疫办理,在电商库存和运营系统的构建上供给支撑。

  在优衣库看来,人们的出行在疫情期间受限。但相对而言,人们对日子丰厚性和健康生机的需求反而是被扩大。所以,在有限的挑选和有限的空间里,服装是一种挑选让咱们去过更有生机的日子。

  2020年春夏,优衣库发布了Sport Utility Wear日子运动系列,在DRY-EX吸汗速干系列、Ultra Stretch高弹力等系列将功用融入面料。而一向热销的UV Protection 防晒衣系列,优衣库将其面料功用不断晋级,还使用延展到外套和裤装等……

  整体而言,优衣库期望用兼具功用的技能立异,以及让日子更夸姣的质量与牢靠细节,去重启顾客健康日子的生机。

  疫情后的洞悉和布局

  疫情“黑天鹅”让人们从前习以为常的观念和日子方式被从头审视和改写。但在优衣库看来,关于品牌,有些东西能够短期应变,但有些依据企业久远的战略不会改动。

  首要,虽然现在线上订单爆增,但疫情之后,线下零售仍是无可代替的重要途径。优衣库以为,顾客对品牌、对产质量量和购物环境的要求会更高。因而,优衣库会继续加大在线下门店的要点投入,供给愈加新颖、质量、专业和可信赖的服务。

  “试得到、摸得到、看得到和买得到是线下门店的共同优势点”,从整个品牌跟产品立异上,优衣库会考虑,怎么把优衣库的服装跟日子方式,艺术,人文以及科技的一面,透过实体店的调配、展现以及服务去更好地出现。

  曩昔几年,优衣库一向在各城市旗舰店做线下活动,未来,这些活动还将拓宽到一些大型门店。

  短期内,新店开业进程会略微暂停,但疫情之后,优衣库将继续在全国范围以每年80到100家的速度开设更多的新店。

  其次,洞悉社会消费趋势,不断在产品和服务上立异。一方面,优衣库服装坚持具有美学的合理性,即所有人都能驾御,而不是简略的时髦;优衣库的质量、规划跟面料是可继续的,会依据日子不断进化和立异。

  产品超卓是打造品牌的根基,这也是优衣库的强项。多年来,优衣库经过对面料技能的不断改造,让其服装具有高舒适度和极强实用性,乃至包含如虎添翼的时髦度。

  每一季,无论是规划师协作系列,仍是精选全球艺术、文明和运动文创的丰厚内容的UT系列,优衣库企图以服装为载体,敞开年纪无界、生机无界和场合无界的日子创造力。

  在优衣库看来,疫情当下,品牌力+产品力+服务力便是免疫力。

  再次,坚持长时间的品牌建造理念。

  2019年下半年起,优衣库策划了一本《LifeWear服适人生》的品牌册,由日本“潮流教父”、已参加优衣库的木下孝浩主编。这本品牌杂志一边输出“让一般人日子得更好”的审美系统,一边经过丰厚多彩的内容和精约时髦的视觉出现,直观地向顾客传递“LifeWear服适人生”的品牌哲学。从人文视点,去倡议一种无限延伸的、对日子的热忱与洞悉。

  2020春夏《LifeWear服适人生》的品牌册主题便是「服适合居之城」,“优衣库做了一个全球城市文明跟日子场景的洞悉后发现,服装扮演了一个很重要人物,能够赋予各种不同城市场景的人们的各种日子的可能性和丰厚性。”

  这本包含电子版的品牌册包含丰厚的内容,没有直白的商业推行,在人文洞悉之下,去影响人们。在疫情之时更成为优衣库链接顾客的共同内容和途径——从而成为优衣库与其它品牌不一样的差异化才能。

  品牌建造需求长时间的运营,优衣库坚持不跟风网红和迷信短期流量,而是经过不断输出有价值的内容去传达品牌的内在。在眼下许多品牌重视的私域流量、交际电商的运营上,优衣库的运作也跟许多品牌不同。

  “咱们期望变成是一个大众网红的品牌,而不是小众网红的品牌。”

  所以,优衣库一向在尽力招引更多自媒体博主或许顾客参加,共创内容。在本年的三、四月份,优衣库将会发起更多的自媒体达人去共创包含调配、时髦、健康性的,文创性的品牌内容。

  总归,优衣库的战「疫」战术,短期的调整和敏捷应变,内核是其一向以来遵从的开展准则——从一个大的社会洞悉,去了解顾客需求的改动,从而从品牌和产品层面,去敏捷回应这个需求。

  而安身久远的企业布局和品牌耕耘,也为短期突发的调整供给了更好的支撑。

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